Yanlış Numara Gönderilen Ayakkabı Ve Stok Yok Deyip Çözüm Sunmayan Derimod

Derimod’un kendi internet sitesinden 16930 kod numaralı ayakkabıyı 3 gün önce 1.268 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü evde denediğimde ayakkabının sağ tekinin 42, sol tekinin ise 43 numara gönderildiğini fark ettim.

Durumu ilettiğimde, aynı modelin İstanbul genelinde hiçbir mağazada olmadığını, sadece başka bir model alabileceğimi, o modellerde de ödediğim tutarın üzerinde yüksek fiyat farkı ödemem gerektiğini söylediler. Yanlış numarada ayakkabı göndermelerine rağmen, kendi hatalarını "stok yok" diyerek çözmüyorlar ve mağduriyeti bana yüklüyorlar.

Ben Derimod’u kurumsal ve müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak bilirdim, fakat bu yaklaşım beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Hatalı gönderilen ürünüm için ek ücret talep edilmeden, aynı model ya da muadil bir ürünle değişim yapılmasını veya ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş ve fatura bilgilerim istenirse paylaşabilirim.