Yanlış İade Ürünü Ve Hatalı Geri Ödeme Tutarı

Trendyol üzerinden Derimod mağazasından iki adet ayakkabı satın aldım. Bunlardan lacivert renkli 26pfe457814 model sneaker’ı, bana küçük geldiği için iade ettim. İade kodunu oluştururken de lacivert olan bu ürünü seçtim ve 2.975,80 TL’ye aldığım bu ayakkabıyı 25 Mayıs 2026 tarihinde kargoya verdim.

Ancak Trendyol hesabımda iade işlemlerime baktığımda, iade edilen ürün olarak bende kalan kahverengi ayakkabının göründüğünü fark ettim. Kahverengi olan 26PDF410914 model ayakkabı şu an hâlâ bende olmasına rağmen, sistemde bu ürün iade ediliyormuş gibi görünüyor ve fiyatlar da birbirinden farklı olduğu için iade tutarı yanlış yansıyor. Şu an Trendyol’da iade durumu “kargoya verildi” aşamasında gözüküyor.

Satıcıya mesaj kısmından durumu yazdım, ancak mesajlar asistan’a yönlendiriliyor ve kimseye ulaşamıyorum. Trendyol ile ne telefonla ne de mesajla sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyorum. Sipariş numaram 11242570395 olup, iade sürecinde doğru ürünün esas alınmasını ve iade ücretinin gerçek duruma uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Bu konuda hem Trendyol’dan hem de Derimod firmasından acil ve net bir geri dönüş bekliyorum.