Üretim Hatası Redi, Fiziksel İnceleme Talebi Ve İade İsteği

25.04.2026 tarihinde Mall Of İstanbul Derimod mağazasından satın aldığım iki farklı üründe, üretim kaynaklı olduğunu değerlendirdiğim ayıplar nedeniyle 01.08.2026 tarihinde inceleme talebinde bulundum. Mağaza personeli ürünlerin yalnızca fotoğraflarını almış; ürünler fiziksel olarak tarafınıza gönderilmeden ve teknik incelemeye tabi tutulmadan, yalnızca 3 gün içinde başvurumun reddedildiği bildirilmiştir.

Başvuru konusu sorunlar kullanım, darbe, sürtünme, leke veya dış etkenden kaynaklanan deformasyonlar değildir. Ürünlerden birinde dikiş ve üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm kusur ayağımın yaralanmasına neden olmuştur. Tüketici olarak üretim aşamasındaki dikişi sonradan oluşturmam mümkün değildir. Diğer üründe ise ayakkabının uç kısmındaki malzeme kendiliğinden yerinden çıkmış olup tarafımdan çekme, sökme veya zorlama söz konusu değildir. Bu durum sabitleme, yapıştırma veya dikiş işleminin yeterliliğinin teknik olarak incelenmesini gerektirmektedir.

Ürünler fiziksel olarak incelenmeden yalnızca fotoğraflar üzerinden “üretim hatası yoktur” sonucuna ulaşılmasını kabul etmiyorum. Ret kararının hangi somut teknik tespit ve gerekçeye dayandığının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca 6502 sayılı Kanun kapsamında, teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilmekte ve aksinin ispatı satıcıya ait bulunmaktadır. Her iki üründeki sorun da bu süre içerisinde ortaya çıkmıştır.

Bu nedenle ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarımdan bedel iadesi hakkımı kullanıyor ve her iki ürünün ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Değişim veya hediye çeki tekliflerini kabul etmiyorum.

Talebimin ivedilikle değerlendirilerek tarafıma yazılı ve gerekçeli cevap verilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal başvuru yollarına başvuracağımı ve sürece ilişkin yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.