Teslimat Sorunu Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

Derimod internet sitesinden 2 adet bot sipariş ettim. 5045********38 numaralı siparişimde ürünlerden biri adresime kadar getirilip teslim edilirken, diğer ürün için kargo firması tarafından aranarak şubeden almam gerektiği, göndericinin bu şekilde yönlendirdiği söylendi. Buna itiraz etmeme rağmen kargo firması, konuyla ilgili hiçbir şey yapamayacaklarını, Derimod ile iletişime geçmem gerektiğini belirtti.

Ben de Derimod WhatsApp iletişim hattı üzerinden durumu ilettim. Ancak görüştüğüm M***** Bey, yardımcı olmak yerine konuyu geçiştiren bir tavır sergiledi. Verdiği cevapta, “Bu ürünü şubeden alabilirsiniz, ilgili sorun bizden kaynaklı değildir Özgür Bey, kargo firmasıyla görüşmeniz gerekmektedir.” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden attı ve yalnızca 1 dakika içinde cevap yazmadığım için görüşmeyi sonlandırdı. Oysa kendisinden cevap alabilmek için dakikalarca beklemek zorunda kalmıştım. Ayrıca “şubeden alabilirsiniz” diyerek adeta akıl verir gibi konuşması, benim şubeye gidebilecek bir durumum olmadığını da tamamen göz ardı eden, son derece ilgisiz ve saygısız bir yaklaşımdı.

Derimod markasına ve hizmet kalitesine güvenerek alışveriş yapmıştım ancak yaşadığım bu süreç hem kargo yönlendirmesi hem de müşteri temsilcisinin tavrı açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Şubeye gitmeden, kapıya teslim şeklinde sipariş verdiğim bu ürünün, diğer ürünümde olduğu gibi adresime getirilerek teslim edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.