to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İade Sorunu Derimod’da
31 Aralık 2025 tarihinde Derimod online üzerinden verdiğim 5045******2503 numaralı siparişimde yer alan erkek gri kartlık, erkek bej bağcıklı kalın tabanlı nubuk deri casual sneaker ve erkek siyah bağcıklı kalın tabanlı deri sneaker ürünleri bana hiç teslim edilmediği halde sistemde teslim alınmamış ve iade edilmiş olarak görünmektedir. Ürünlerin başına ne geldiğiyle ilgili bana herhangi bir açıklama yapılmadı.
Bu üç ürün için toplam 3.718,85 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve ayrıca hesabımda 3.800 Club puanım vardı. Buna rağmen ne ürünlerimin aynen gönderimi sağlandı ne de talep etmeme rağmen para iadem yapıldı; aynı şekilde Club puanlarım da hesabıma geri tanımlanmadı. 14 Ocak’ta ürünlerin Derimod tarafından teslim alındığı söylenmesine rağmen, üzerinden bu kadar zaman geçmesine karşın hâlâ somut bir işlem yapılmadı.
Süreç boyunca sürekli müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden iletişim kurmaya çalıştım; en son 20 Ocak 2026 tarihinde görüştüm; ancak her seferinde “Size başka konuda yardımcı olabileceğim bir şey var mı?” denilerek görüşme sonlandırıldı ve mağduriyetimle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Online tarafta da muhatap var gibi görünse de, hiçbir şekilde çözüm odaklı bir dönüş yapılmadı.
Derimod’un, kendi beyanlarına göre ürünler kendilerine ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde işlemleri tamamlayacağını söylemesine rağmen bu süre aşılmış, yaklaşık 20 gündür mağdur edilmekteyim; ancak herhangi bir adım atılmamıştır. Ürünlerim kendi talebim olmadan iade sürecine sokulmuş, ne ürünler tarafıma gönderilmiştir ne de ödemem ve puanlarım iade edilmiştir.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle, teslim edilmeyen erkek gri kartlık, erkek bej bağcıklı kalın tabanlı nubuk deri casual sneaker ve erkek siyah bağcıklı kalın tabanlı deri sneaker ürünlerimin acilen tekrar tarafıma gönderilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Ücret iade talebim olmamasına rağmen ücretimi kartıma iadesini yaptılar ve iade işlemi nedeniyle hesabımdaki Club puandan kesinti yaptılar. Müşteri hizmetleri aciliyet bildiriyorum not düşüyorum gerekli departmana gönderiyorum demekten başka hiçbir şey yapamıyor resmen muhatabınız yok. Kargonun bana gelmediğini söylememe rağmen kargonuz size gelmiş görünüyor almamışsınız diyorlar tüm süreç boyunca her gün arayıp ilgilenmemiş olsam kargo hareketleri olmasa veya sürekli telefonda durumun aciliyetini bildiriyorum kargonuzun elinize ulaşmadığına dair diye not aldığını söyleyen işlem açanlar. Kesinlikle bu bir hizmet değildir ve hatta hak ihlalidir.
