Sağlık Durumumda Aldığım Ayakkabı Yara Yaptı, Değişim Hakkım Reddedildi

29 Mart’ta Maltepe Park AVM Derimod şubesinden, belimdeki sorun nedeniyle özellikle rahat olması gerektiğini belirterek 4.999,99 TL’ye bir deri süet ayakkabı satın aldım. Satıcıyla uzun uzun konuşup bel problemimi anlattım, bu modelin çok satıldığını, çok rahat olduğunu söyledi. Ayakkabıyı çorapla mı yoksa çorapsız mı kullanmam gerektiğini özellikle sordum, “çorapsız giyin, öyle daha rahat” denildi.

Satın aldıktan sonra araya ameliyat sürecim girdi, bu nedenle ayakkabıyı bir süre hiç kullanamadım. Yaklaşık 15–16 gün sonra, satıcının yönlendirmesiyle çorapsız olarak giydiğimde tüm parmaklarım su topladı ve yara oldu. Şubeyi arayıp ameliyatlı olduğumu, hemen gelemediğimi, birkaç gün içinde değişim için geleceğimi söyledim. Evde çorapla da denedim, bu sefer de parmak uçlarım sıkıştı ve rahatlık kesinlikle yoktu.

Müsait olduğum ilk anda Maltepe Park AVM Derimod şubesine gidip durumu anlattım. Ayakkabıyı kalıba koyalım, bir de öyle deneyin, olmazsa değiştiririz dediler. Ben de güvenip ayakkabıyı bıraktım. Daha sonra tekrar gittiğimde bu kez “Ayakkabıyı giymişsiniz, değişim yapamayız” cevabını aldım. Bir ay değişim hakkım olduğunu söyleyip itiraz etmeme rağmen sadece ayakkabının fotoğrafını çekip merkeze gönderdiler, oradan da ret cevabı geldi. Ben de itiraz ettim, yine ret cevabı aldım.

Hem sağlık sorunlarım, hem ameliyat sürecim, hem de baştan sona satıcının yönlendirmeleri ortadayken, giyemediğim, ayağımı yara yapan bir ayakkabı için para ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Satın alma esnasında ilgi alaka çok yüksekken, sorun yaşayınca sadece “kusura bakmayın” denilerek baştan savruldum. Sürekli bu fiyatlarda ayakkabı alabilecek bir durumda değilim ve insanlar mağazada defalarca denenmiş ayakkabıları bile almak zorunda kalırken, ben kendi aldığım ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Ameliyat geçirdiğime dair raporum da mevcut. Sağlık durumum ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak, sorunlu ayakkabımın Maltepe Park AVM Derimod şubesinde farklı ve gerçekten rahat bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Bir de ayakkabıyı kalına koyduktan sonra üstündeki boncukta düşmüş kuyuyu açtım baktım boncuk düşmüş