Derimod Çizmesinde Aşırı Sıkma Ve Kırıcı Satış Temsilcisi Tutumu

Kayseri Park AVM’deki Derimod mağazasından ocak ayında siyah vidala kadın çizme satın aldım. İstediğimiz numara mağazada olmadığı için özellikle getirttiler. Çizmeyi ilk denediğimde sol ayağım gayet rahattı, ancak sağ ayak bileğimin üst kısmı çok rahatsız ediyordu. Satış sırasında, ilk başta sıkmasının normal olduğu, zamanla açılacağı, açılmazsa da kalıp yardımıyla mutlaka yardımcı olacakları özellikle söylendi.

Çizme ciddi şekilde sıktığı ve ayağımı rahatsız ettiği için mağazaya geri götürdüm. Orada görevli olan ve yetkili olduğunu söyleyen M*** isimli kişi, bu problemin kalıpla düzelmeyeceğini, giymeden getirseydik değişim yapılabileceğini söyledi. Bir ayakkabının/çizmenin giyilmeden rahatsızlık verip vermediğinin nasıl anlaşılabileceğini sorduğumda ise, üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı. “Almasaydınız, ben sizin yerinizde olsam almazdım” gibi ifadeler kullandı, kesinlikle yardımcı olmadı.

Satış yapılırken “açılır, kalıpla düzelir” denilen çizme, sorun yaşayınca “burası açılmaz, çalışan size bunu asla demez” denilerek adeta bizi yalancı durumuna düşürdü. Verdiğimiz para resmen boşa gitmiş durumda, aldığımız günden beri çizme tadilatta, fiilen hiç giyemedim. Ayrıca başka bir Derimod mağazasına götürdüğümde de yardımcı olunmadı ve sorun çözülmedi.

Ürünü giyemediğim, sağ ayağımda ciddi rahatsızlık verdiği ve satış esnasındaki bilgilendirmeyle sonradan söylenenlerin tamamen çeliştiği için çizmeye ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Paramızla mağdur edilmek istemiyorum ve hem ürünle ilgili hem de çalışan tavrıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.