Renk Değişimi Yaşayan Ceket İçin İnceleme Yapılmadan Olumsuz Cevap

2024 Kasım ayında Derimod Canpark mağazasından bir deri ceket satın aldım. Ceketi severek ve özenle kullanmama rağmen üzerinden sadece yaklaşık bir sene geçmişken ceketin bazı parçalarında belirgin renk değişimleri oluştu ve ürünün görüntüsü bozuldu.

Bu durumu fark edince Palladium şubesine gittiğimde, mağaza müdürüne ceketi gösterdim. Kendisi ürünün fotoğraflarını çekerek ilgili birime ileteceğini ve dönüş beklemem gerektiğini söyledi. Ancak yaklaşık 3 gün sonra Derimod tarafından, ürün daha incelemeye bile gönderilmeden talebimin olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi. Ürünümün fiilen incelenmeden bu şekilde olumsuz dönüş yapılmasını hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Ben ceketime gerçekten severek sahip olduğum için, aynı model ceketle değişim yapılmasını talep ediyorum. Değişim yapılacak yeni cekete de garanti verilmesini ve bu hatanın müşteri mağduriyeti giderilerek çözülmesini istiyorum.