Plastik Tabanlı Botta Soğuk Ayaklar Ve Müşteri Hizmetinde İlgisizlik

Kocaeli İzmit Outlet Derimod mağazasından yaklaşık 2 yıl önce bir bot aldım. Yıllardır Derimod’dan bot ve ayakkabı aldığım için tabanı ve üst kısmı deri, kaliteli ürün beklerken, bu botun tabanının kauçuk/plastik olması nedeniyle ayaklarım bırakın ısınmayı, botun içinde daha da çok üşüyor. İki kıştır bu botu giydiğim her soğuk havada ayaklarım buz gibi oluyor ve üründen hiçbir şekilde memnun değilim.

Mağazaya gidip durumu anlattığımda, çalışan “tabanı plastik kauçuk, o yüzden ısıtmaz” diyerek geçiştirdi. Ben de burasının Derimod olduğunu, ürünü deri taban/kalite beklentisiyle aldığımı söylediğimde, “bana sorsaydın” gibi son derece sorumluluğu müşteriye yükleyen bir cevap aldım. Üründe tabanın kauçuk olduğuna dair açık bir bilgilendirme yapılmaması, daha sonra da bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmam beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Derimod’un yıllardır tercih ettiğim bir marka olmasına rağmen artık bu şekilde kauçuk/plastik ve kalitesiz taban malzemesi kullanması ve bunu üründe net belirtmemesi kabul edilebilir değil. Firmadan hem yaşanan bu durum ve çalışan yaklaşımı için bir açıklama ve özür, hem de gerçekten deri ve kaliteli tabana sahip bir bot ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.