Ortopedik Botta Şiddetli Ağrı Ve Personel İlgisizliği

Kasım 2025’te Kayseri Park Derimod mağazasına gidip bir bot ve bir de farklı bir ayakkabı satın aldım. Aldığım bot bana ortopedik tabanlı ve konforlu kullanım için özel olarak üretilmiş bir model olarak anlatıldı. Tabanı ilk bakışta yumuşak görünüyor, görünüşü de hoşuma gidiyordu, bu anlatımlara güvenerek ürünü satın aldım.

Ancak botu giymeye başladıktan kısa süre sonra topuklarımda dayanılmaz ağrılar oluştu. Derimod’dan veya diğer markalardan aldığım hiçbir ayakkabı ve botta bu şekilde bir sorun yaşamazken, bu bot neredeyse giyilemeyecek kadar rahatsızlık verdi. Özellikle tabanın ortopedik ve ergonomik olmadığı çok net şekilde hissediliyordu.

Bu durum üzerine botu bir Derimod mağazasına götürüp şikayetimi anlattım. Kasada kulağında kulaklık olan bir çalışan şikayet kaydımı açtı. Çalışan aynı anda kulaklıkla konuştuğu için çoğu zaman gerçekten benimle mi ilgileniyor, yoksa başka bir işle mi meşgul, bunu dahi anlayamadım. Tabanın rahatsızlığından ve yaşadığım ağrılardan detaylı şekilde bahsetmeme rağmen sadece ürünü eline alıp birkaç fotoğraf çekti ve botu tekrar bana geri verdi. Şikayetimi nasıl, ne şekilde ilettiğini bilmiyorum, bana herhangi bir belge ya da doküman da verilmedi. Üç gün içinde SMS ile dönüş yapılacağını söyledi.

Botun dış görünüşünde bir sorun yoktu, asıl problem tabanın ergonomik ve ortopedik olmamasıydı ve bu nedenle ürünü giyemiyordum. Buna rağmen, bot incelenmeden ve sadece üzerinden çekilmiş fotoğraflara dayanılarak nasıl bir sonuca varıldıysa, değişim talebim reddedildi. Ssh-2026-055051 numaralı talebimin “uygun bulunmadığını” basit bir SMS ile öğrendim. Nedeninin ne olduğunu açıkça yazmıyorlar ama para tahsil edildikten sonra müşteriyi dikkate almadıkları, sürecin bu kadar özensiz yürütülmesinden anlaşılıyor.

Hem yaşadığım sağlık sorunu hem de mağazada gördüğüm ilgisizlik ve sürecin bu kadar baştan savma yönetilmesi nedeniyle Derimod’a karşı ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. Botum için değişim talep ediyorum ve şikayetimin, özellikle de ortopedik olduğu iddia edilerek satılan bu ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için mağaza personelinin ve inceleme sürecinin daha dikkatli ve özenli şekilde yönetilmesini talep ediyorum.