Mıknatıslı Kilidi Kırıldı, 6 Aylık Garanti Bilgisi Verilmedi

08.06.2025 tarihinde Viaport AVM’deki Derimod mağazasından 2.499,99 TL ödeyerek erkek kahverengi, mıknatıs kilitli deri sırt çantası satın aldım. Çantayı hiç kullanmadım, sadece üç gün önce pazar günü ilk kez kullanmak istediğimde ön kısımdaki mıknatıslı kilit anında kırıldı.

Ertesi gün, pazartesi günü ürünü Viaport Derimod mağazasına götürdüm ancak satın alma tarihinden itibaren 6 ay geçtiği gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. O anda çantaların sadece 6 ay garantili olduğunu öğrendim. Ürünü alırken bana ne garanti belgesi verildi ne de “sadece 6 ay garantisi var” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı. Böyle bir kısıtlı garanti süresinden önceden haberdar olsaydım kesinlikle bu ürünü almazdım.

Mağazadan olumsuz yanıt alınca yine pazartesi günü müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturdum ve inceleme başlatıldığı söylendi. Bugün tekrar aradığımda incelemenin olumsuz sonuçlandığını ilettiler. Hiç kullanılmamış bir çanta olarak şu an elimde, kilidi kırık şekilde kaldı ve bu durum hem ürün kalitesi hem de garanti yaklaşımı açısından beni ciddi anlamda mağdur etti.

Benim talebim, bu çantanın iade alınarak bedeli karşılığında mağazadan başka bir ürün almama izin verilmesidir; para iadesi istemiyorum, sadece ayıplı duruma düşen bu ürün yerine sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Bu konuda tekrar değerlendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.