Kısa Sürede Kullanılamaz Hale Gelen Derimod Bot İçin Garanti Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

2024 yılının Kasım ayında Balıkesir Edremit Novada AVM’deki Derimod mağazasından Derimod erkek bot (1430) 24wfd701118 model ayakkabıyı satın aldım. Ayakkabıyı sadece kış döneminde, haftada ortalama 3-4 gün olacak şekilde kullandım, yaz aylarında hiç giymedim. Ayakkabının derisinde çizik, deformasyon veya kullanıcı hatası sayılabilecek herhangi bir durum yokken, 2025 yılı Aralık ayının başında botun yan kısmı bir anda ciddi şekilde patlayarak ayakkabı tamamen kullanılmaz hale geldi.

Ayakkabıda bu kadar kısa sürede ve bu şekilde aniden ortaya çıkan bir sorun olması, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü satın aldığım Balıkesir Edremit Novada AVM mağazasına götürdüğümde, sadece 6 ay garanti süresi olduğu ve bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Aynı şekilde müşteri hizmetlerini aradığımda da yine yalnızca 6 ay garanti olduğundan bahsedilerek herhangi bir çözüm sunulmadı, kayıt bile açılmadı.

Kışın kullanılan botun yılın geri kalanında giyilmediği düşünüldüğünde, ürünün gerçek kullanım süresinin 6 ay civarında olduğu açıktır. Buna rağmen bu kadar kısa kullanımda yan kısmından patlayarak kullanılmaz hale gelen bir ürün için "garanti süresi bitti" denilerek hiçbir şekilde ilgilenilmemesini hem Tüketici Hakları açısından hem de marka güvenilirliği bakımından kabul edilebilir bulmuyorum.

Ayakkabının üretim hatası veya malzeme kaynaklı bir problem olabileceğini düşündüğümden, ürünümün yeniden incelenmesini, ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek tamir, değişim ya da iade seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.