Kısa Sürede Açılan Ayakkabılar Ve Tutarsız İade Süreci

Yaklaşık 1 ay önce Derimod online siteden üç adet ayakkabı satın aldım, biri beyaz sneaker, biri de siyah sneaker. Bu ayakkabıları en fazla 2–3 kez giymeme rağmen her ikisi de kısa sürede yapışma yerlerinden açılmaya başladı. Bu kadar az kullanımda bu hale gelmesi hem kalite açısından hem de marka güveni açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

09 Mart’ta müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, 10 Mart’ta geri dönüş yapıldı. Beyaz sneaker için üretim hatası olduğu söylendi ve 14 gün içinde Ankara’da bulunan mağazalardan birine bizzat kendimin götürmem gerektiği iletildi. Siyah sneaker için ise herhangi somut bir gerekçe sunulmadan sadece “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Bu ayakkabıyı da en fazla iki kez giymeme rağmen, hiçbir net açıklama yapılmadan kullanıcı hatası denmesi bana haksızlık gibi geliyor. Zaten benim hatam olsaydı bu durumu firmaya bildirip uğraşmazdım.

Derimod’u kaliteli olduğunu düşünerek özellikle tercih etmiştim fakat hem ürünlerin kısa sürede açılması hem de yaşadığım sorunun kabul edilmemesi sebebiyle markaya olan güvenim sarsıldı. Hem beyaz hem de siyah sneaker için para iadesi talep ediyorum. Buradan da bir çözüme ulaşamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.