Garanti Kapsamındaki Çantada Soyulma Ve Değişim Reddi

24 Kasım 2025 tarihinde Öğretmenler Günü'nde Özdilek Antalya şubenizden iki adet çanta satın aldım. Vizon renk, sırt askılı çantamı sadece 10 gün kadar kullandıktan sonra, hiçbir darbeye, çarpmaya ya da tahribata maruz kalmadığı halde dış yüzeyinde iki farklı bölgede soyulmalar oluştu.

Ürünü aldığım mağazada görevli personel, hasarın kullanıcı kaynaklı görünmediğini, alıcıya ait bir darbe olmadığını kendi gözleriyle görüp onayladı. Buna rağmen, merkeze değişim için sadece birkaç dakikalık bir süreçte fotoğraf gönderilerek talepte bulunuldu ve çok kısa süre sonra değişim talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi. Ürünün garantili ve faturalı olduğu, fatura bilgilerimin de firmanın sisteminde görüntülenebildiği belirtildi; ancak değişim talebim için SSH-2025-038213 inceleme kodu ile oluşturulan kayıt olumsuz sonuçlandırıldı.

Köklü ve kurumsal bir firmadan alışveriş yapmamın hiçbir olumlu ayrıcalığını göremediğim gibi, yaşadığım sorunla ilgili hiçbir çözüm üretilmemesinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Kısa sürede ve kullanıcı hatası olmadan soyulan Derimod marka çantamın acilen yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.