to read complaints and reviews, or file yours.Fermuar Kaplaması Sorunu Ve Garanti Kapsamındaki Değişim Reddi
Ocak ayı ortalarında Sur Yapı Marka AVM Derimod mağazasından bir çanta satın aldım. Çantayı kullanmaya başladıktan bir süre sonra fermuar kısmındaki sarı kaplama dökülmeye başladı. Fermuarın üzerindeki boya ve kaplamanın bu şekilde soyulmasının normal olmadığını, ürün kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım sorunu mağazaya ilettiğimde oradaki görevli de problemin müşteri kaynaklı olmadığını, üretimden kaynaklı bir sorun olduğunu ifade etti ve benim adıma değişim talebi oluşturdu. Ancak iki kez değişim talebi açılmasına rağmen her iki başvuruya da olumsuz yanıt verildi. Üstelik inceleme ürünü görmeden, sadece mağazada çekilen bir fotoğraf üzerinden yapılmış, çantanın kendisi merkeze gönderilmemiş.
Ürünün 6 ay garanti süresi bulunuyor ve bu süre devam ederken, hem mağaza personeli hatanın benden kaynaklı olmadığını söylemişken, hem de ürün fiziki olarak incelenmemişken değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Derimod sisteminde kayıtlı ad-soyad ve telefon bilgilerim üzerinden gerekli incelemenin yapılarak, bu ürünle sürekli sorun yaşadığım için aynı modelle değil, farklı bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ocak ayı ortalarında Sur Yapı Marka AVM Derimod mağazasından bir çanta satın aldım. Çantayı kullanmaya başladıktan bir süre sonra fermuar kısmındaki sarı kaplama dökülmeye başladı. Fermuarın üzerindeki boya ve kaplamanın bu şekilde soyulmasının normal olmadığını, ürün kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım sorunu mağazaya ilettiğimde oradaki görevli de problemin müşteri kaynaklı olmadığını, üretimden kaynaklı bir sorun olduğunu ifade etti ve benim adıma değişim talebi oluşturdu. Ancak iki kez değişim talebi açılmasına rağmen her iki başvuruya da olumsuz yanıt verildi. Üstelik inceleme ürünü görmeden, sadece mağazada çekilen bir fotoğraf üzerinden yapılmış, çantanın kendisi merkeze gönderilmemiş.
Ürünün 6 ay garanti süresi bulunuyor ve bu süre devam ederken, hem mağaza personeli hatanın benden kaynaklı olmadığını söylemişken, hem de ürün fiziki olarak incelenmemişken değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Derimod sisteminde kayıtlı ad-soyad ve telefon bilgilerim üzerinden gerekli incelemenin yapılarak, bu ürünle sürekli sorun yaşadığım için aynı modelle değil, farklı bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
