Gold Çantada Fermuar Renk Kararması Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

21 Ocak 2026 tarihinde Derimod’un online satış kanalından eşime bir çanta satın aldım. Kısa süre içinde çantanın Gold renkte olan fermuar bölümünde belirgin bir renk atması meydana geldi ve fermuar neredeyse siyaha döndü. Kullanım süresi bu kadar kısa olmasına rağmen bu şekilde deformasyon oluşması nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Derimod ile iletişime geçerek ürün için değişim talebinde bulundum. Talebim ssh-2026-050053 koduyla ürün inceleme ekibine iletildiği ve 3 iş günü içerisinde SMS ile bilgilendirme yapılacağı tarafıma bildirildi. Daha sonra gelen SMS’te, değişim talebimin olumsuz sonuçlandığı ve detaylı bilgi için müşteri deneyim merkezini aramam gerektiği belirtildi. Herhangi bir somut gerekçe paylaşılmadan değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Kısa sürede fermuar renginde bu kadar belirgin bir kararma yaşanması normal bir durum değildir. Mağduriyetimin giderilmesi için, online sipariş numarası 5045********41 olan çantamın yenisi ile değişimini talep ediyorum.