Derimod'dan Alınan Çantada Erken Deformasyon Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

13 Mart 2025 tarihinde Trendyol’daki Derimod mağazasından kadın sırt çantası ve cüzdan aldım. Çantayı yalnızca 2-3 ay kullandım ve sonrasında kendi kutusunda, torbasında sakladım. Yaz boyunca başka bir çanta kullandım, yani ürün çok az kullanıldı. Ancak kısa süreli kullanıma rağmen çantanın köşe kısımlarında deri soyulmaları başladı. Özellikle zemine oturan kısımlarda değil, köşelerde belirgin bir şekilde deformasyon oluştu.

Sorunu fark ettikten sonra Trendyol üzerinden başvuru yaptım, ürün incelenmek üzere alındı. Ancak Derimod, kullanım hatası diyerek hiçbir işlem yapmadan çantayı geri gönderdi. Sonrasında Derimod müşteri hizmetlerini aradım, bana ürünün garanti süresinin 6 ay olduğunu ve bu sürenin geçtiğini, inceleme veya tadilat yapılmayacağını söylediler. Oysa ürünü alırken garanti süresiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı.

Ben, ücretli tadilat talebinde bulunmama rağmen bu talebim de reddedildi ve hiçbir çözüm sunulmadı. 2 bin TL’den fazla ödeme yaptığım bir markadan, bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak ve hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni çok mağdur etti. Ürünümün incelenerek onarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.