Derimod'da Yanlış Gönderilen Ayakkabının İadesi Ve 2.000 TL Geri Ödeme Sorunu

13 Şubat’ta Derimod’un resmi internet sitesinden 39 numara olarak sipariş verdiğim bayan Casual ayakkabı, tarafıma 38 numara olarak gönderildi. Bunun üzerine firmanın iade prosedürüne uyarak, oluşturduğum iade kodu ile 17 Şubat’ta çalıştıkları kargo firması üzerinden ürünü Derimod’a geri gönderdim. Aynı siparişteki diğer ürünlerimin iadesi kabul edilip ücretleri hesabıma yatırılmasına rağmen, firma tarafından yanlış gönderilen bu ürünün iadesi bir türlü yapılmadı.

Yaklaşık 2.000 TL ödediğim bu ayakkabının iadesi için haftada iki kez düzenli olarak müşteri hizmetlerini aradım, durumumu detaylı şekilde anlattım. Her seferinde dosyamın “araştırma aşamasında” olduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Aradan yaklaşık 45–50 gün geçtikten sonra, 3 Nisan’da yetkili olduğunu söyleyen bir personel tarafından arandım ve bu kişinin, ürünün kendilerine ulaşmadığını, sistemde iade edilmiş olarak görünmesine rağmen bir karışıklık olduğunu, bu nedenle ne ürünü bana tekrar gönderebileceklerini ne de para iadesi yapabileceklerini iletti.

Bunun üzerine ürünü teslim alan kargo görevlisi ve şube sorumlusu ile görüştüm, iadenin kimden, ne zaman alındığı ve kime, ne zaman teslim edildiğine dair tüm bilgileri aldım. Sağ olsunlar bu konuda bana yardımcı oldular. Tüm bu bilgileri ve iadenin gerçekleştiğini gösteren kanıtları Derimod müşteri hizmetlerine tekrar ilettim. Bilgilerin alındığı, kayıt açıldığı ve tekrar dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 6 Nisan’da aynı personel bu kez yine ürünün ellerine ulaşmadığını, iadesinin mümkün olmadığını, ne yaparsam yapayım sonucun değişmeyeceğini belirterek ne ürünü tarafıma gönderdi ne de para iadesini gerçekleştirdi.

Kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın, müşteri memnuniyetini bu kadar ikinci plana atmasından büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Tüm belgeler elimde olmasına rağmen ürünün kendilerine ulaşmadığını iddia etmeleri kabul edilebilir bir durum değil. Gerekli yerlere başvurularımı yaptım ve bu yaşananlardan sonra Derimod’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi, tarafıma yanlış gönderilen ve iadesi kabul edilmesine rağmen ödemesi yapılmayan yaklaşık 2.000 TL’nin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.