Derimod Siparişinde Kayıp Bot Ve Yanıtsız Destek

Derimod’un online mağazasından biri kışlık deri bot, diğeri çanta olmak üzere toplam 7.000 TL’lik alışveriş yaptım. Ürünlerden botun bedeli 4.500 TL idi. 8 Kasım’da kargom teslim edildi ancak paketin oldukça hafif olduğunu fark ettim ve kutuyu açtığımda sadece çantanın geldiğini, ayakkabının kutuda hiç olmadığını gördüm.

Çağrı merkezini aradığımda benden kutunun fotoğrafını istediler, ben de paketin hafif olduğunu ve kutunun içinde yalnızca çanta olduğunu belirterek istenen açıklamayı yaptım. Buna rağmen sistemlerinde iki ürünün de teslim edildiği söylendi. Daha sonra tekrar mail göndermem istendi, kendi aramam dışında bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yine ben aradığımda bu kez mailde ürün kodu ve sipariş numarasını da yazmam istendi, bunları da içeren yeni bir mail gönderdim.

Tüm bunlara rağmen tarafıma sadece “talebiniz inceleniyor” denildi ve günlerdir hiçbir somut dönüş yapılmadı, bugün tekrar aradığımda da “size dönüş yapacağız” denilip yine aranmadım. Çağrı merkezi görüşmelerinde özür dilenmiş olsa da WhatsApp çözüm destek hattı üzerinden yürütülen süreçte özür dilenmemesi ve yeterince ilgilenilmemesi beni ayrıca rahatsız etti. 5045*********84 numaralı siparişimde yer alan kışlık deri bot tarafıma hiç gönderilmediği için mağdur oldum ve ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. Kayıp ürünümün acilen gönderilmesini ya da bot bedelimin iadesini talep ediyorum.