Derimod Renk Değiştiren Deri Ceket İçin Değişim Reddi Ve Mağaza İhmali

Mayıs ayı kampanyası kapsamında, Mersin Forum Derimod mağazasından biri siyah olmak üzere iki adet deri ceket satın aldım. Siyah olan kfas014940 kodlu ceket için, 1 alana 2. Üründe indirim kampanyasıyla 10.299,50 TL ödemeyi Yapı Kredi kredi kartım üzerinden, 09.05.2025 tarihinde gerçekleştirdim. Ürünü Mersin’in sıcağı nedeniyle uzun süre dolapta muhafaza ettim, hava soğuyunca sadece 1 hafta giydim.

7 Aralık’ta annemin cenazesinde bu ceketi giydiğimde, ceketin yaka kısmında belirgin bir renk açılması olduğunu fark ettim. Siyah olan ürünün griye dönmeye başlaması, sadece 1 haftalık kullanımda böyle bir deformasyon yaşanması, üründe ciddi bir kalite sorunu olduğunu düşündürmektedir.

Bu nedenle Mersin Forum Derimod mağazasına başvurdum. Ancak mağazada yalnızca göstermelik birkaç fotoğraf çekilip gönderildi, ürünle ilgili hiçbir şekilde detaylı bir inceleme yapılmadı, benimle ilgilenilmedi. Ertesi gün tarafıma tek satırlık, herhangi bir gerekçe içermeyen bir mesajla “ürün incelendi, değişim reddedildi” bilgisi gönderildi.

Bu kadar kısa sürede ve bu denli yüzeysel bir “inceleme” sonucunda verilen ret kararı, Derimod’un ne ürününün ne de müşterisinin arkasında durmadığını, müşteri memnuniyetini önemsemediğini açıkça göstermektedir. Ayıplı olduğu açıkça ortada olan bir ürünü sahiplenmek yerine, tüketiciyi oyalayan ve geçiştiren bu yaklaşım, markaya duyduğum güveni tamamen sarsmıştır.

Bir deri ceketin yalnızca 1 haftada renk değiştirmesi, ürünün gerçek niteliğiyle ilgili ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Bu durum, tüketicinin açıkça yanıltıldığını düşündürecek boyuttadır. Tüketici olarak, bir haftada rengi atan sözde “deri” bir ürünün arkasında duramayan bir markanın güvenilirliğini sorgulamak en doğal hakkımdır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, sorunlu ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek öncelikle değişim veya uygun görülmesi halinde iade süreçlerimin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, gerekli görülmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci kamuoyu ile paylaşacağımı belirtmek isterim.