Derimod Nubuk Çantada Boya Akması: Fiziki İnceleme Yapmadan İade Talebim Reddedildi

17.01.2026'da Derimod İzmit Outlet Center mağazasından 25wbd246910 kodlu Kadın Çanta (y1020-1) modelini 3.999,99 TL ödeyerek satın aldım. Çantayı ilk kullanımımda nubuk kısmının, herhangi bir ıslanma durumu olmamasına rağmen, temas ettiği ele boya verdiğini fark ettim.

Bunun üzerine 31.01.2026 tarihinde İstanbul Tuzla Marina’daki Derimod mağazasına giderek durumu anlattım ve ürün için değişim ya da iade talebinde bulundum. Mağazada çantanın fotoğrafı çekilerek Derimod sistemine inceleme talebi oluşturuldu ve çantanın bende kalacağı bilgisi verildi.

03.02.2026 tarihinde Derimod’dan gelen mesajda talebimin inceleme sonucu olumsuz değerlendirildiği bildirildi. 04.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp olumsuz kararın sebebini sorduğumda, uzman incelemesinde nubuk kısmının suyla temas etmesi sonucu boya akmasının normal olduğu gerekçesiyle talebimin reddedildiği söylendi. Uzmanın yalnızca fotoğrafa bakarak böyle bir yorum yapmasını kabul etmediğimi, ayrıca sorunumun suyla boya akması değil, çantaya temas eden ele sürekli boya vermesi olduğunu özellikle belirttim ve ürünün fiziki olarak kontrol edilerek yeniden değerlendirilmesini talep ettim.

İtirazım sonrası yeniden değerlendirme talebime ise 06.02.2026 tarihinde, yine herhangi bir fiziki inceleme yapılmadan olumsuz cevap verildi. Derimod firmasının ürünü fiziki olarak incelemeden talebimi reddetmesi mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.

Ürünün nubuk kısmının elime boya vermesi sebebiyle ayıplı olduğunu düşündüğüm bu çanta için, talebimin fiziki inceleme yapılarak tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin ürünün iadesi ya da eşdeğer başka bir ürünle değişimi yoluyla giderilmesini istiyorum.