Derimod Mağazasında Satış Sonrası Sözlerin Tutulmaması

10.01.2016 tarihinde Gordion AVM 1. Kattaki Derimod mağazasından iki adet ürün aldım, ürünlerin teslimini ise 16.01.2016 tarihinde saat 17:30 civarında aldım. Alışveriş sırasında çalışanlar, elimde iki eski montum olduğunu söylediğimde, “Getirin, uygun fiyatla yaptırırız” diyerek bakım/onarım konusunda yardımcı olacaklarını belirttiler. Bu söyleme güvenerek alışverişimi tamamladım.

Montları teslim almak için mağazaya gittiğimde, Derimod marka olmayan montu o zaman gösterdim ve “Bunu yapmanız önemli değil, yapabilir misiniz? ” diye özellikle rica ettim. Buna rağmen bu mont için “Bu olmaz” dediler. Ben de en azından Derimod marka olan montum için indirimli şekilde ilgilenmelerini rica ettim. Ancak kasada bana bir kart uzatıp dışarıdan bir yeri aramam gerektiğini, orayla kendim görüşebileceğimi söylediler. Ben de “Siz ilgilenecektiniz, satıncaya kadar mı ilginiz? ” diyerek tepkimi dile getirdim ve verilen kartı geri attım.

Normal şartlarda Derimod’dan aldığım ürünleri de bu yaşananlardan sonra iade etmeyi düşünürdüm; ancak markanızı daha önce kullandığım ve memnun kaldığım için iade etmek istemedim. Buna rağmen özellikle kasada duran görevlinin tavrı, üslubu ve müşteriyi yalnız bırakan yaklaşımı Derimod markasına hiç yakışmıyor. Satış öncesi verilen sözlerin satış sonrası tamamen değişmesi, sorumluluğun müşteriye bırakılması ve bu ilgisiz tavırdan dolayı son derece rahatsız oldum. Bu konuda çalışanların müşteriye karşı daha dürüst ve tutarlı olması, satış sırasında verilen sözlerin arkasında durulması ve gerekirse benimle iletişime geçilerek çözüme yönelik bir adım atılmasını talep ediyorum.