to read complaints and reviews, or file yours.Derimod Mağazası Ayıplı Teşhir/kullanılmış Ürün Gönderdi
22.09.2024 tarihinde Ankara Optimum Derimod mağazanızdan eşime ayakkabı aldım. Ayakkabının yenisinin ellerinde olmadığını, bu ürünün teşhir olmasından dolayı depodan getireceklerini, başka yerde ikamet etmemden dolayı bu sebeple adresimize kargo ile gönderileceği söylendi. Fakat bu teşhir astarının renkleri değişmiş ürün dün kargo ile geldi. Mağazaya telefon ile ulaşım sağlayamadım. Ürün kullanılmış, sağ ayakkabı artık renk değiştirmiş, iç astarı kararmış, yazıları silinmiş. 37 numara ayakkabı 38 numara olmuş, dışı kırışık, önü yanları kırışık. Aynı anda giyerseniz birinin sıfır, diğerinin kullanılmış olduğunu çok net görürsünüz. Bu ayıplı ürünü mağazanıza ne yazık ki gitmek suretiyle iade edeceğim. Başka yerden geldim diye ve benim gelemeyeceğimi düşündükleri için yapmış olabilirler. Hatta ayakkabıyı silip temizleyip yollamışlar ama artık ayakkabı çökmüş, belli ediyor.
Bu firmanın WhatsApp destek zaten her şeyden bir haber. Firmaya nasıl ulaşırım yardım edin diyorum mağazaya gidin diyor mağazaya gidebilsem zaten size neden yazayım. Ayrıca müşteri hizmetleri yetkilisi de bilgi sahibi değil yarımcı olduklarını göstermek için boşa sizden bilgi alıyorlar. Geleyim olaya ikinci kez mağazaya gittim ve sürpriz iade almıyorlarmış başka ürün alabilirsiniz diyorlar siz benimle dalgamı geçiyorsunuz? Ben bunu pazar günü aldım elinizde yoktu kargo ile yollayalım dediniz bir-iki gün sonra elimde oldu size ulaşamadım müşteri hizmetleriniz zaten yardımcı olamıyor kullanılmış ürün yolluyorsunuz gibi söylemlerden sonra mağaza müdürünü istedim durumu ona da anlattım o da iade yok falan dese de yapmaya çalıştı olmadı 1 hafta sonraki perşembe bize ulaşın görüşelim iade alalım dedi telefon yok dedim mail adresi verdi sonra başka yerden yollayalım dedi zaten rahat 1 saatten fazla orada boş zaman geçirdim dedim ben başka yerden geliyorum bu 2 oldu zaten yakıtım bu ayakkabı kadar oldu o zaman yollayım dedim. Ankamall şubesinde varmış yolladılar ürün geldi ama ne ürün 2 sol eee sağ nerede? Optimum mağazasına mail attım kargoya verin biz takip edelim dediler. Nasıl yani siz kendi deponuzu ve iadenizi yapamıyorsunuz başka mağaza ile nasıl ilgileneceksiniz? Ankamall mağazasına gittim git gel trafiğe bağlı olarak 2-3 saat bir de akşam trafiği işten çıktım gittim saat 21:00 neyse söyledim baktılar dediler ki biz kontrol ettik sanırım karıştı. Aradan zaman geçti Derimod müşteri hizmetleri yetkilisi arıyor bir sorun varmış? Evet vardı ayakkabınız kadar yakıt ve ayakkabınızdan daha değerli zamanımı aldınız 1 hafta boyunca bununla uğraştım sonra özür dileriz size indirim kodu yollayacağız dediler bir nebze olsun zararınız çıksın diye ve şaka gibi bir olay yaşandı mağazada ve online sitelerinde yapılan indirim daha fazla. Ayrıca bana indirimli olarak temizleme suyu vermişlerdi meğerse indirim yapmamışlar onu da fark ettim ve onu da ilettim. Sürekli bu firmadan ürün alırdık yazık gerçekten
Aynı şube aynı mağaza aynı oyun bize de eve gönderelim dediler teşhir ürününü göndermişler. Tüketiciye verdik bekliyoruz.