Derimod Kısa Sürede Yırtılan Deri Ceket Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

9 Ocak 2025 tarihinde Ankara Kentpark Derimod mağazasından Egoist model deri ceket satın aldım. Daha sonra üzerine fark ödeyerek aynı mağazadan Kiara kadın siyah slim-fit biker deri ceket ile değişim yaptım. Havaların ısınması nedeniyle montumu ancak ekim ayında giymeye başladım. Beden olarak XL tercih ettim, dar olmasını istemedim. Ancak ceketimi üçüncü kez giydiğimde kolunun altındaki derinin yırtıldığını fark ettim. Ürünü incelediğimde, yırtılan kol altındaki derinin ceketin diğer bölümlerinde kullanılan malzemeden daha ince ve farklı olduğunu gördüm. Yani ceketin her yerinde aynı kalitede ve incelikte malzeme kullanılmamış. Bu nedenle, sadece üç kez giydiğim bir ceketin yırtılması, ürünün kusurlu ve ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.

2 Kasım 2025 tarihinde Ankara Cepa Derimod mağazasına giderek ürünü incelemeye göndermek istedim. Ancak sadece ürünün fotoğrafı çekilerek merkeze iletildi, ürünü fiziksel olarak incelemeye göndermediler. Ssh-2025-033114 numaralı inceleme ve değişim talebime, 4 Kasım 2025’te gelen SMS ile hiçbir açıklama yapılmadan ve çözüm sunulmadan olumsuz yanıt verildi. Ürünün ayıplı mal olduğunu düşünüyorum ve yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, Derimod gibi kurumsal bir firmanın sadece olumsuz bir SMS ile, ürünü incelemeye dahi almadan geri dönüş yapmasını çok yanlış buluyorum.

Yaklaşık 12.000 TL ödediğim bu üründeki mağduriyetimin, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmama gerek kalmadan, Derimod’a yakışır şekilde çözülmesini ve montumun sorunsuz, ayıpsız bir deri mont ile değiştirilmesini istiyorum.