to read complaints and reviews, or file yours.Deforme Bot, Mağaza Reddi Ve Çözüm Beklentisi
Kasım ayında Derimod Piazza Avm Samsun mağazasından aldığım kahverengi bot, kullanmaya başlamamdan sadece bir hafta sonra deforme oldu. Araba kullandığım için botların üst kısmının ön tarafında belirgin kırılmalar oluştu ve bu durumun tamamen kullanıcı hatası olduğu iddia edildi.
Önce Trabzon mağazasına, ardından tekrar Samsun mağazasına giderek durumu anlattım ve değişim ya da iade talep ettim. Ürünü görüp incelemek yerine, sadece fotoğrafını çekip merkeze ileterek uzaktan karar verildi ve her seferinde anında ret cevabı aldım. Ürünün garanti kapsamında, ayıplı ürün olarak değerlendirilmesi gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.
Yaklaşık 3 aydır bu sorunla uğraşıyorum. 4.000 TL civarında ödeme yaptığım bir ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması ve markanın ürününün arkasında durmaması beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Yıllardır Derimod ürünleri kullanan bir müşteri olarak, bu süreçten sonra bu markadan alışveriş yapmayacağımı ve çevreme de önermeyeceğimi belirtmek istiyorum.
Ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek değişim ya da iade talebimin tekrar değerlendirilmesini ve bu kez müşteri memnuniyetini esas alan adil bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Ürünüm bir hafta içinde deforme oldu, mağazalar fotoğraf üzerinden ret verdi, hiçbir yetkiliyle iletişime geçemedim ve bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı. Derimod'un müşteri memnuniyetine önem vermediğini düşünüyorum ve başkalarının aynı sorunu yaşamasını istemiyorum.
