Derimod Kahverengi Ayakkabıda İlk Kullanımda Boya Atması Ve Değişim Reddi

9 Ocak’ta Derimod’un internet sitesinden aynı modelin siyah ve kahverengi olmak üzere iki çift ayakkabı satın aldım. Toplam 7.128 TL ödedim ve ürünleri İzmir Optimum Derimod mağazasından teslim aldım. Siyah olan ayakkabıyı yaklaşık 10–12 gündür kullanıyorum ve herhangi bir sorun yaşamadım.

29.01.2026 tarihinde ise kahverengi olan ayakkabıyı kutusundan ilk kez çıkarıp giymeye başladım. Yaklaşık 3–4 saatlik kullanımın ardından ayakkabının üzerinde katlanmalar ve boya atması olduğunu fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm ve benden istenen ürün fotoğraflarını mail ile ilettim.

Bugün tarafıma gelen cevapta, değişim talebimin reddedildiği ve oluşan sorunun kullanıcı hatası olduğu, deri üzerindeki kırılmaların kullanıma bağlı tüketici hatası sayıldığı belirtildi. Oysa bu ayakkabıyı ilk kez giymiş olmama rağmen yalnızca 3–4 saatlik kullanımda bu kadar çatlama ve boya atması olması, ayrıca ürünleri alalı sadece 18–19 gün olmuşken bu şekilde bir cevap verilmesi Derimod gibi kurumsal bir firmaya yakışmayan bir yaklaşım olmuştur.

Kahverengi ayakkabımın, kısa sürede ve ilk kullanımda bu hale gelmesinden dolayı üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ürünün tekrar incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve kahverengi ayakkabım için değişim talebimin kabul edilmesini rica ediyorum.