Derimod İade Prosedüründeki Çelişkili Bilgilendirme Ve Mağduriyet

Derimod Ankara Gordion mağazasından annem tarafından 20.05.2026 tarihinde bana bir deri ceket satın alındı. Ceketin bedeni bana küçük geldiği için değişim yapmak amacıyla bu kez Selway İzmir Derimod mağazasına gittik. Burada daha büyük beden olmadığı, sadece değişim yapılabileceği, değişim kartı ile iade alınamayacağı ve mutlaka fiş gerektiği söylendi. Biz de bunu kabul edip mağazadan ayrıldık.

Bayram dönüşü bu kez Ankara Cepa AVM’deki Derimod mağazasına, bu sefer hem fiş hem faturayla başvurdum. Cepa şubesi, ürünün Gordion şubesinden alındığını, yakın şubeler arasında iade yapılamadığını, iadenin sadece Gordion’dan yapılabileceğini iletti. Bunun üzerine Derimod müşteri hizmetlerini aradım ve iadenin her şubeden yapılabileceği bilgisini aldım.

Tekrar Cepa Derimod mağazasına gidip iade talebimi ilettiğimde bu kez de ürünün alındığı kredi kartı yanımda olmadığı gerekçesiyle iade yapılamayacağı söylendi. Ben yeniden çağrı merkezini aradığımda, genel müdürlük iade prosedürü diye bir uygulama olduğunu, mağazadan bu prosedürün uygulanmasını talep etmem gerektiğini iletti. Cepa mağazasında bu talebimi ilettiğimde önce kesin bir dille olmayacağı söylendi, ardından başka bir görevli işlemi yapabileceğini belirtti. Ürünü alan kişinin IBAN numarası ile ad ve soyadını bir kağıda not aldılar, ürün fişinin de fotoğrafını çektiler.

Ben ürünü eksiksiz ve hasarsız olarak teslim ettiğime dair bir yazı talep ettiğimde ise bunu vermeyi reddettiler. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ürünü ben almadığım için iade hakkında bilgi veremeyeceklerini, mutlaka ürünü alan kişinin araması gerektiğini söylediler. Tüm bu süreçte, iade almamak için her aşamada zorluk çıkarıldığını, şubeler arasında tutarsız ve hukuka aykırı bir uygulama olduğunu, kurumsal bir işleyiş ve şeffaf bilgilendirme bulunmadığını görüyorum.

Şu an ürün Derimod Cepa mağazasında, sadece kağıda yazılmış bazı notlar poşetin içine konulmuş halde bırakıldı ve bana herhangi bir alındı belgesi verilmeden, ürün kontrolü yapılmadan “gidebilirsiniz, paranız 21 ila 45 gün arasında yatar” denilerek gönderildim. Ne süreci takip edebileceğim bir belge var ne de net bir bilgilendirme.

Derimod’un, tarafıma hiçbir ek uğraş çıkarmadan, gecikmeye mahal vermeden ürün bedelini ivedilikle iade etmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.