Derimod Deri Montta Kalite Sorunu Ve Değişim Talebi

Ekim ayında Derimod’un kendi internet sitesinden üyelikle “Venüs kadın siyah kruvaze deri mont” modelini, %100 deri olduğu ve uzun yıllar kullanılabileceği düşüncesiyle satın aldım. Havanın sıcak olması ve kasım ayında bir süre şehir dışında olmam sebebiyle montu kasım sonu aralık başı gibi giymeye başladım. Henüz 2 ya da 3. Giyişimde montun dikiş yerinden değil, doğrudan deri yüzeyinden ayrılma olduğunu fark ettim. Önce dikişten attığını düşündüm fakat yüzeyden ayrılması beni gerçekten şoke etti.

Durumu Derimod müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ilettim, benden fotoğraf istediler ve gönderdim. Buna rağmen bana sadece ücretli tadilat önerildi. %100 deri adı altında satılan ve ömürlük diye alınan bir ürünün daha 2 ay bile olmadan, birkaç kez giyilmişken bu hale gelmesi kabul edilemezken, üstüne bir de ücretli tadilat önerilmesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Poliüretan deri montlar bile senelerce giyilebilirken, bu şekilde bir kalite sorunu yaşamak ve firmanın ürününe sahip çıkmaması gerçekten üzücü.

Öncelikle ürünümün sağlam, aynı model yeni bir ürünle değiştirilmesini istedim, bunun mümkün olmaması durumunda ise iade talep ettim. Firma bu süreçte tatmin edici bir çözüm sunmadığı için konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Derimod’un, %100 deri diye sattığı bu üründe yaşanan bariz kalite problemini kabul etmesini, mağduriyetimi gidererek ya ürün değişimi ya da iade konusunda net ve kalıcı bir çözüm sağlamasını talep ediyorum.