Derimod Deri Cekette Renk Atması Ve Tüketici Hatası İddiası

Fatmanur

419

Derimod Aydın Forum mağazasından 11 Kasım tarihinde satın aldığım deri ceketi giydikten hemen sonra üründe renk atması ve boya vermesi problemi yaşadım. Deri bir üründe bu kadar kısa sürede bu şekilde bir problem olması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Ürünü mağazaya götürerek şikayetimi ilettim ve ceket incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda ürün için tadilat kararı verildi. Bu karara itiraz ederek ücret iadesi veya değişim talep ettiğimi özellikle belirttim. Ancak itirazıma rağmen ürün tadilat yapılarak tarafıma geri gönderildi.

Ürünü tekrar götürüp itiraz ettiğimde ise bu kez artık kayıt açılamayacağı ve sorunun “tüketici hatası” olduğu söylendi. Renk atması ve boya vermesi gibi bir problemin nasıl tüketici hatası sayıldığını anlayamıyorum ve bu süreçte taleplerimle de ilgilenilmediğini düşünüyorum.

Ayrıca tüm bu süreçte tarafıma herhangi bir çözüm odaklı geri dönüş yapılmaması ve talebimin sonuçlandırılmaması da müşteri memnuniyeti açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Üründe yaşadığım renk atması ve boya verme sorunu nedeniyle, Derimod’dan ücret iadesi ya da en azından ürünün yenisiyle veya eşdeğer bir ürünle değişimini talep ediyorum.

Gelişme

17 Ocak 09:27

11 Kasım tarihinde Derimod Aydın Forum mağazasından satın aldığım deri ceketi kısa süre giydikten hemen sonra üründe renk atması ve kıyafetlere boya vermesi problemi yaşadım. Deri bir üründe bu kadar kısa sürede bu şekilde bir sorunla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Ürün şu anda hâlâ bende ve bu sorun nedeniyle kullanamıyorum.

Ürünü mağazaya götürerek şikayetimi ilettim ve ceket incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda ürün için tadilat kararı verildi. Bu karara itiraz ederek özellikle ücret iadesi veya değişim talep ettiğimi belirttim. Ancak itirazıma rağmen ürün tadilat yapılarak tarafıma geri gönderildi.

Ürünü tekrar mağazaya götürüp itiraz ettiğimde ise bu kez artık kayıt açılamayacağı ve yaşadığım sorunun “tüketici hatası” olduğu tarafıma bildirildi. Renk atması ve boya vermesi gibi bir problemin nasıl tüketici hatası sayıldığını anlayamıyorum ve bu süreçte taleplerimin dikkate alınmadığını düşünüyorum. Dün de telefonla iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Tüm bu süreçte tarafıma çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmaması ve talebimin karşılıksız bırakılması, müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Üründe yaşadığım renk atması ve boya verme sorunu nedeniyle, Derimod’dan ücret iadesi ya da en azından ürünün yenisiyle veya eşdeğer bir ürünle değişimini talep ediyorum. Faturam mevcut olup gerektiğinde ibraz edebilirim.