Hatalı Ürünün Tam Değeriyle Değişim Yapılmıyor, Mağdur Ediliyorum

Forum Aydın Derimod mağazasından toplamda üç adet ayakkabı satın aldım. İlk ürünü tam fiyatı üzerinden, diğer iki ürünü ise indirimli olarak aldım. Aldığım ayakkabılardan birinde üretim kaynaklı bir problem yaşadım ve mağazaya başvurdum. İnceleme sonucunda değişim talebim onaylandı, ancak mağaza birebir aynı ürünü temin edemediklerini iletti.

Bunun üzerine mağazaya farklı bir ürün seçmek için gittiğimde, sorun yaşadığım ayakkabının indirimli olduğunu, bu yüzden sadece indirimli satış tutarı kadar yardımcı olabileceklerini söylediler. Yani hatalı çıkan ürünümün gerçek değeri üzerinden değil, sadece indirim bedeli üzerinden işlem yapılacağı, aynı değerde bir ayakkabı almak istersem fark ödemem gerektiği söylendi.

Ben ilk aşamada zaten aynı ayakkabının gönderilmesini talep ettim, ancak ürünün temin edilemediği söylendi. Buna rağmen, hatalı çıkan ürünümün tam değeri kadar bir değişim hakkı tanınmaması ve benden fark istenmesi, müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları açısından son derece olumsuz bir durum. Ben yalnızca hakkım olanı, yani hatalı çıkan ürünümün tam değeri üzerinden aynı ürünle değişim yapılmasını ya da aynı fiyat aralığında, fark ödemeden alışveriş imkanı sağlanmasını talep ediyorum.

Mağazada tüm bilgilerim ve değişim kaydım mevcut olmasına rağmen bu şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Derimod’un bu hatalı ürün değişim sürecini inceleyerek, bana fazlası değil, yalnızca hakkım olan değişim imkânını sunmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.