Derimod Deri Cekette Renk Atması Ve Garanti Sürecinde İade Reddi

10.11.2025 tarihinde Forum İstanbul Derimod şubesinden 11.800 TL ödeyerek satın aldığım Derimod marka deri ceketi, mağazada anlatıldığı ve tavsiye edildiği şekilde, üstelik kısa sayılabilecek bir süre olan yaklaşık 10.11.2025–05.02.2026 tarihleri arasında kullandım. Buna rağmen ceket üzerinde bazı bölgelerde ciddi renk atmaları oluştu.

Ürünü, sorunu göstererek Forum İstanbul Derimod şubesine götürdüm ve inceleme talep ettim. Ancak ürünü fiziken almadan sadece fotoğraflarını çekip bu şekilde inceleme talebi oluşturuldu. 10 yıl garanti verdikleri orijinal deri ceketin yalnızca fotoğraflar üzerinden incelenmesini zaten yeterli bulmazken, bu inceleme sonucuyla ilgili de tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık iki hafta sonra ben tekrar şubeye gidip sorduğumda, iade veya değişim talebimin reddedildiğini, sadece ceket için tamirat yapabileceklerini öğrendim.

Bana, konuyla ilgili itiraz için müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yapılacak başka bir işlem olmadığını, sadece belirtilen tamirat seçeneğinin geçerli olduğunu ifade ettiler. Derimod gibi kurumsal bir firmanın, 10 yıl garanti ettiğini belirttiği orijinal deri ceketin 1 ay gibi kısa bir sürede bu hale gelmesine rağmen ürünün arkasında durmaması ve süreci şubeden müşteri hizmetlerine, oradan tekrar müşteriye sorumluluk aktararak çözmemesi beni hem şaşkına çevirmiş hem de hayal kırıklığına uğratmıştır.

Ürünün fiziki olarak tekrar detaylı incelenmesini, renk atması sorununun üretim ya da malzeme kaynaklı bir kusur olarak değerlendirilmesini ve buna uygun olarak ürün bedelinin iadesi ya da ceketin yenisiyle değişimi taleplerimden birinin karşılanmasını talep ediyorum.