Derimod Cevahir AVM’de iade süreci ve çalışan tutumu şikayeti

27.02.2026 tarihinde annem, benim kartımla Derimod Cevahir AVM şubesinden alışveriş yaptı. Annem şehir dışında ve KOAH hastası olduğu için, 01.03.2026 tarihinde hamile olmama rağmen ürünlerin iadesi için mağazaya ben gittim. Ürünlerin tamamını, slipi ve yanına verilen hediyeleri eksiksiz şekilde kasaya teslim ettim.

Kasada çalışan D**** isimli görevliye durumu defalarca anlattım; hem ben hem eşim yaklaşık 5 kez ifade etmemize rağmen dinlemekte isteksiz ve umursamaz bir tavır sergiledi. Slip üzerinde tüm kart bilgilerim olmasına rağmen, “Kart yanınızda yokken iade kesinlikle yapamayız” diyerek bizi yaklaşık 15 dakika bekletti, ardından iade işlemini yapmayıp ürünleri tekrar bana vererek eşimle birlikte mağazadan geri gönderdi.

Kendisine, bankaya slip üzerinden iade geçebileceğini, bunun bir ay süreceğini annemin KOAH hastası olmasına rağmen kabul ettiğimi söyledim. Önce “Bir ay sürer” diyerek sanki yapılabilirmiş gibi konuştu, ardından bir yere gidip geldikten sonra bu kez “Bankadan iade yapamayız, benim yapabileceğim bir şey yok, anneniz bile isteyebilir, biz zorla ürün satmıyoruz” şeklinde umursamaz bir üslupla davranarak iade talebimi tamamen reddetti. Bu çelişkili ve ilgisiz tavır, hamile halimle mağazada gereksiz yere yıpranmama sebep oldu.

Ödemenin benim adıma kayıtlı kartımdan çekilmiş olmasına ve ürünleri, slipi ve verilen hediyeleri tam olarak teslim etmeme rağmen iade yapılmadı. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi için öncelikle ilgili alışveriş tutarının kartıma iade edilmesini, ayrıca Cevahir AVM şubesinde görevli D**** isimli çalışan hakkında üslubu ve tutumu nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak kuruma resmi bir geri bildirimde bulunulmasını talep ediyorum.