Derimod Çanta Kopması Sonucu Yaşananlar

Derimod pişmanlığı. Ankara Forum Derimod mağazasından bir adet cüzdan ve çanta satın aldım. Çanta bir süre sonra sap kısmından koptu. Aldığım mağazaya götürdüm; incelemeye gönderileceği, inceleme sonrası tamir edileceği belirtildi. Yaklaşık bir ay kadar sonra çanta tamir edilerek elime ulaştı. On beş gün kadar sonra çanta aynı yerden tekrar koptu. Aldığım mağazayı aradım. İstediğim bir Derimod mağazasına götürebileceğim söylendi. 21 Kasım 2023 tarihinde bu kez Antares Derimod mağazasına ürünü götürdüm.

Mağaza müdürü, adının o** olduğunu öğrendiğim kişi, çantayı inceleyerek sistemde çanta kaydının farklı bir etiketle girildiğini, diğer şubedeki arkadaşlarının yanlışlık yapmış olabileceğini söyledi. Çantada hata olduğunu, kendisinin tanıdığı iyi bir tamircisinin olduğunu belirtti. Kendisine zaten incelemeye gitmiş ve tamir edilmiş ürünü tekrar tamir ettirmek istemediğimi, ürünü iade ederek farklı bir ürün almak istediğimi, aradaki farkı da ödeyebileceğimi belirttim.

Ne yazık ki son derece kaba bir üslupla bu talebimin mümkün olamayacağını belirtti ve kendi öngörüsüyle elime incelemeye gitmiş ve hatanın kendilerinde olmadığına dair hazırlanmış bir kağıt verdi. Mağazadaki arkadaşlarının da kendisine şahitlik yapacağını ve son derece saygısız bir tavırla istediğim yere şikayet edebileceğimi belirtti.

Derimod gibi kurumsal bir firmadan alışveriş yapmaktaki amacım, Tüketici Hakları'na önem veren ve müşteri memnuniyetine göre hizmet veren bir firma olmasıydı. Sorunun çözülmesini firmadan beklerken böyle kurumsal bir firmaya yakışmayan tavırlarla karşılaşmak üzücü. Bir daha alışveriş yapar mıyım? Asla.