Derimod Botunun Topuğu Kırıldı; İade Talebi Reddedildi

Hepsiburada üzerindeki Derimod mağazasından 5 Kasım tarihinde 4.295 TL ödeyerek bir çift bot satın aldım. Botu sadece 2 kez giydim ve ikisinde de çok kısa mesafelerde yürümeme rağmen topuğunun uç kısmı kırıldı. 50 kilo olan biri olarak bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda topuk kısmının kırılması, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi bir problem olduğunu gösteriyor.

Yaşadığım sorun sonrası Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum; ancak Derimod bu talebi “talebinizdeki bilgiler eksik veya hatalıdır” şeklinde bir gerekçeyle reddetti. Ardından Derimod müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, sorunun Hepsiburada ile çözülmesi gerektiği söylendi. Hepsiburada müşteri temsilcileri ise iade talebimi oluşturmamda yardımcı oldular; ancak sonuç olarak Derimod tarafından talebim reddedilmiş oldu.

2 kez giyilmiş, topuğu kırılan ve kullanılmaz hâle gelen bir bot için hiçbir şekilde çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, derhal tarafıma uygun bir çözüm üretilmesini, iade, değişim veya onarım gibi mağduriyetimi tamamen giderecek bir işlem yapılmasını talep ediyorum.