Derimod Ayakkabısının Kısa Sürede Topuktan Açması Ve İade Reddi!

Ekim 2025 tarihinde Van AVM’deki Derimod mağazasından, mağaza çalışanının yoğun övgüleri üzerine 25WFD6706FT 11 seri numaralı erkek ayakkabıyı 3.500 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ancak ayakkabı henüz 2 ay dolmadan topuk kısmından açılmaya ve kalkmaya başladı, bu yüzden ürünü artık hiç kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri temsilcisini aradığımda, ayakkabının fotoğraflarını ve inceleme talebimi mail adreslerine göndermemi istediler. İstenen şekilde tüm fotoğrafları ve talebimi ilettim. 23.12.2025 tarihinde ssh-2025-039*** inceleme kodlu başvurum için tarafıma, iade talebimin olumsuz sonuçlandığına dair bir mesaj gönderildi ve sadece müşteri deneyim merkezi numarası paylaşıldı. Ürün bariz bir şekilde kısa sürede deformasyon göstermesine rağmen, incelemenin yalnızca fotoğraf üzerinden yapılması ve sorunun kullanıcı hatasına bağlanmadan reddedilmesi beni son derece mağdur etti.

Bu karara itiraz ettim ve itirazım sonrasında 26.12.2025 tarihinde bu kez ssh-2025-039***-İTİRAZ inceleme koduyla yine iade talebimin olumsuz sonuçlandığı tarafıma bildirildi. İki ayrı değerlendirmede de, ayakkabının çok kısa sürede topuktan açılmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi ve hâlâ aynı standart metinlerle geri dönüş yapılması, Derimod markasına olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için iade ya da en azından değişim talebimin yeniden, bu kez gerçekten detaylı ve hakkaniyetli bir şekilde incelenmesini istiyorum. Aksi halde bu hafta içerisinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağımı ve sürecin takibini hukuki yollardan sürdüreceğimi belirtmek isterim.