to read complaints and reviews, or file yours. 
18.06.2022 tarihinde Bursa Sur Yapı AVM Derimod mağazasından ayakkabı aldım. Mağaza personeline aldığım üründe herhangi bir deforme, açılma, dikiş atma vs durumunda garanti süresini sordum. Mağaza personeli ürünün bir yıl garantisinin olduğunu söylediler. 4-5 ay sonra Ayakkabı iç kısmında topuk kısmı ve iç tavan kısmındaki bezler zamanla soyuldu, yırtıldı. Konu ile ilgili 24 Nisan 2023 tarihinde Saat 18:33'te Derimod Müşteri hizmetlerini 0850 288 4288 numarasını aradım. Ürünün garantisinin olup olmadığını ve ne kadar garanti olduğunu sordum. Müşteri hizmetleri personeli ayakkabı için 1 yıl garantili olduğunu, inceleme ve tadilat desteği sunulmaktadır bilgisini paylaştı. Ayakkabıyı kullanmadığımdan ve İşlerimin yoğunluğu sebebiyle mağazaya bir türlü gitme fırsatım olmadı. İlerleyen zamanda garanti süresinin dolup dolmadığını öğrenmek için 17.06.2023 tarihinde Saat:17:25'te tekrar Derimod müşteri hizmetlerini aradım. M*** hanımla görüştüm. Ayakkabının garantisinin dolup dolmadığını sordum. M*** hanım bana fatura tarihinden itibaren giysi kategorisinde 1 yıl; ayakkabı ve çanta da ise 6 ay garanti süresi veriyoruz dedi. Ben de kendisine birkaç ay önce müşteri hizmetlerini aradığımda ayakkabıda 1 yıl garanti olduğunu söyledim. M*** hanım ise firma prosedürde değişime gitti bu sebeple hem iade, hem değişim, hem tadilat sürelerinde kısmen değişiklik yapıldı. Ben de bu değişiklik yapıldığı tarihten sonraki alışverişlerde bu kararın geçerli olması gerektiğini söyledim. Çünkü ayakkabıyı alırken bana 1 yıl garanti olduğunu söylemişlerdi. M*** hanım bana size yardımcı olmayı çok isterdim ancak firma bu konuda herhangi bir esneme yapmıyor dedi. Derimod gibi kurumsal bir markanın tadilat süresi ile ilgili bu şekilde karar almasına saygı duyuyorum. Ancak karar tarihinden önce mağazadan yapılan alışverişlerde ayakkabı için sunulan garanti süresinin bu karardan muaf tutulması gerektiği kanaatindeyim. Derimod gibi kurumsal bir markanın ürünün arkasında durması ve müşterilerini mağdur etmemesi gerekiyor. Aksi takdirde Tüketici Mahkemesi'ne dava açacağımı buradan bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebinizi hassasiyetle değerlendirerek, sonuçlandırdık. Çözüm süreci ile ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Derimod için memnuniyetinizin her zaman ön planda olduğunu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla DERİMOD
Şikayetimin buradan yayınlanmasından sonra tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Konuyu Ticaret Bakanlığı'na ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım. Tüketicileri tutarsız açıklamalarla mağdur etme hakkınız yok
Derimod tan 08.2024'te almış olduğum bir ayakkabının (yaklaşık 5.000 TL'lik bir ayakkabı) garantili bir ürün diye satılmasına istinaden, taban açılmasından dolayı götürdüğüm mağaza da (ürün hatasından kaynaklandığını belirtmesine rağmen) ürünün resimleri çekilerek sisteme giriş yapacaklarını söyleye...
11.07.2023 tarihinde toplam tutarı 985,98 TL olan bir alışveriş neticesinde iki adet yazlık sandalet satın aldım. Her ikisi için de ürünler kusurlu olduğu için inceleme talebinde bulunarak aldığım şubeye 10.08.2023 tarihinde geri getirdim. Kronolojik olarak; 1) Bana verilen kağıtta üç hafta içinde ...
Ayakkabıyı aldım, kenarında soyulma ve yanlarda açılma oluştu. Değişime gittim, değiştirdiler fakat aldığım ayakkabıda da 1 ay içinde aynı sorun oluştu. O sırada bulunduğum ilde Derimod mağazası olmadığı için bir süre sonra İzmit outlette bulunan mağazaya giderek değişim talebi oluşturdum ve talebim...
L***** Ö****** AVM de bulunan Derimod mağazasından 27.11.2024 tarihinde ayakkabı satın alım yaptım. Ayakkabıyı yaklaşık 6 ya da 7 defa giydikten sonra yan tarafındaki lastik ipler bir bir açılmaya başladı. Bunu Derimod mağazasına ilettiğimizde yardımcı olacaklarını söyleyip fotoğraflarını genel merk...
16/12/2022 tarihinde Derimod mağazasından aldığım sırt çantası, bir ay kullanım sonucunda aşınmalar meydana geldi. Daha sonra deprem sebebiyle evime çıkamadım ve bulunduğum yerde Derimod mağazası olmadığı için, çantayı nasıl iletebileceğim konusunda e-posta yollamıştım. Ancak üç ay geçmesine rağmen ...
Yorumlar