Agoda’da Sigara İçilmeyen Oda Talebim Sigara Kokulu Oda Ve Ek Ücretle Çözüldü

Agoda üzerinden Las Vegas’ta Four Queens Hotel için 28–31 Mayıs tarihleri arasında 3 gecelik, özellikle sigara içilmeyen bir oda rezervasyonu yaptım. Ancak otele giriş yaptığımda verilen oda yoğun ve rahatsız edici derecede sigara kokuyordu ve bu durum rezervasyon sırasında taahhüt edilen kriterlerle tamamen çelişiyordu.

Durumu hemen resepsiyona ilettiğimde, sigara içilmeyen uygun oda olmadığını, ancak ek ücret ödersem oda yükseltmesi (upgrade) yapabileceklerini söylediler. Yani hem sigara içilmeyen oda seçmeme ve buna göre ödeme yapmama rağmen, bu kriter karşılanmadı hem de çözüm olarak benden ekstra ücret talep edildi. Agoda tarafına ise ulaşmaya çalıştığımda sürekli otomatik mesajlarla karşılaştım, canlı bir yetkiliye bağlanamadım ve sorunumla ilgili herhangi bir destek alamadım.

Ben Agoda’dan, taahhüt edilen şekilde sigara içilmeyen standart bir odaya ekstra ücret talep edilmeden geçirilmemi ve rezervasyonumun satın aldığım şartlara uygun hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için konunun acilen incelenmesini istiyorum.