Değişim Talebinde Saygısız Ve Suçlayıcı Yaklaşım

Derimod Optimum şubesinden 21.11.2025 tarihinde B****** Ö**** tarafından hediye olarak alınan deri ceketin beden değişimi için 29 Kasım Cumartesi günü saat 14.30 civarında mağazaya gittim. Ceketi yalnızca evde denediğimi, hiç dışarıda giymediğimi ve bedeninin bana küçük geldiğini belirterek beden değişimi talebinde bulundum.

Mağazada, ceketin bedenine dahi bakılmadan, ürünü kullandığım ima edilerek bana suçlayıcı bir üslup ile yaklaşıldı. İnceleme için ürünü almadan yalnızca fotoğraflarını çektiler. Bu durum, Derimod gibi kurumsal bir markanın süreçlerine ve müşteri memnuniyeti anlayışına uygun değildi. Ürünün fotoğraflarını, şikayet sürecinde kullanmak üzere talep ettiğimde, kasada ilgilenen çalışan bunları bana iletemeyeceklerini söyledi. İnceleme yapılacaksa bile, ürün alınmadan sadece fotoğraf ile işlem yapılmaya çalışılması ve bu fotoğrafların benimle paylaşılmaması kurumsallıkla bağdaşmayan bir yaklaşımdı.

Mağaza müdürünün iletişim tarzı da son derece rahatsız ediciydi. Konuşma şekli, beni suçluyormuş gibi hissettirdi. Müdürün adını alıp şikayete eklemek istediğimde, ismini yazdığım için kendisinin de benden şikayetçi olacağını söyleyerek olayı kişiselleştirdiğimi ifade etti. Bir müşteri olarak karşılaştığım bu saygısız ve suçlayıcı tavrın Derimod tarafından incelenmesini talep ediyorum.

Ayrıca bana “kol izi” şeklinde gösterdikleri gerekçe, mağazadaki diğer ürünlerde de bulunan bir izdi. Eğer bu nedenle hediye gelen, hiç giyilmemiş bir ürünün değişimi reddediliyorsa, mağazada satılan diğer ürünlerin de daha önce giyilmiş veya kullanılmış olma ihtimali akla geliyor. Bu durum, Derimod Optimum şubesinin güvenilirliğini ve Derimod markasının kurumsal imajını zedelemektedir.

Hediye olarak alınan ve bedeni bana uymayan bu ceketin, hiçbir şekilde kullanılmadığı halde “kullanılmış” muamelesi yapılarak değişiminin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün incelemeye gerçekten gönderilmesini ve ardından beden değişiminin sorunsuz şekilde yapılmasını; ayrıca mağaza müdürü ve kasada görevli personelin müşteriyle iletişim tarzının da Derimod tarafından değerlendirilmesini ve gerekenin yapılmasını talep ediyorum.