Defolu Ve Hasarlı Deri Ceket İçin Koşulsuz Değişim Talebim Reddedildi

Kuşadası’nda ikamet ediyorum ve 02.11.2025 tarihinde Söke Novada AVM’deki Deri Mod mağazasından bir deri ceket satın aldım. Mağazada beden olmadığı için ödemeyi yaptıktan sonra ürünün kargo ile geleceği söylendi, ceket yaklaşık bir hafta sonra mağazaya ulaştı. Fakat şehir dışında olduğum için ürünü mağazadan daha geç alabildim.

Ceketi teslim aldıktan sonra yalnızca iki gün giydim ve fermuarın tutukluk yaptığını fark ettim. Bu durumu canlı WhatsApp hattınız üzerinden ilettim, benden fotoğraf istendi. Fotoğraf çekerken üründe bir çizik olduğunu da fark edip aynı şekilde tarafınıza gönderdim. İş yoğunluğum ve randevu ile çalışıyor olmam nedeniyle hemen mağazaya gidemediğim için yaklaşık bir hafta daha beklemek zorunda kaldım.

Daha sonra bana üründe “parça değişimi” yapılacağı söylendi, ben de o aşamada kabul edip, çizik ile birlikte giymeye devam edeceğimi ve değişimi daha sonra yaptıracağımı belirttim. Ancak ürünü tamir sonrası mağazadan teslim almaya gittiğimde, mağaza çalışanlarının da yanında cekette dört farklı yerde daha darbe ve deformasyon olduğunu gördük. Ayrıca tamir edilen fermuar kısmında da iki ayrı zarar oluştuğunu fark ettik. Bunun üzerine ürünü tekrar mağaza üzerinden kargo ile tarafınıza geri gönderdim.

Bana defolu şekilde satılan bu ürünü artık kesinlikle istemiyorum. WhatsApp üzerinden ve mağaza aracılığıyla ilettiğim tüm görseller ve tespitler ortadadır. Mağaza çalışanları da ceketteki çiziklere, darbelere ve fermuardaki zararlara birebir şahit olmuştur. Buna rağmen tarafıma sadece tamir yapılacağı ve bunun için ücret talep edileceği söylenmesi, hem tüketici olarak beni mağdur etmiş hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Ayrıca aldığım ayakkabı da sorunlu çıktı bağcık kısmı kapak uçları elimde kaldı mağazada ki aynı model ayakkabı da çalışan ile kontrol ettik o ürün de sorunluydu. Mağazada ki askıda duran başka deri ceket benim ceketim gibi defoluydu bunu orada ki çalışana da gösterdim. Ben 20.000 TL'ye yakın alışveriş yaptım hadi ayakkabı bağcık lastiği sorunlu olsun neyse ama 13.000 TL'ye aldığım defolu ceketi kesinlikle kabul etmiyorum

Ben bu ceket için parça değişimi, tadilat ya da tamir kabul etmiyorum. Defolu ve hasarlı şekilde tarafıma sunulan bu ürünün, aynı model ve sorunsuz bir ürünle koşulsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.