Derimod Fiş Şartsız İade Reddi ve Çalışanların Küçümseyici Tavrı

22 Ağustos 2026 tarihinde Gaziantep Sankopark AVM’deki Derimod mağazasından bir çanta ve bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabının bedeninin mağazada olmaması nedeniyle ürünü görmeden, adresime kargo ile teslim edilmek üzere satın aldım. Satış esnasında, herhangi bir problem olması durumunda telefon numaram üzerinden yardımcı olabileceklerini özellikle belirttiler.

Ayakkabı evime ulaştıktan sonra, ürünleri iade etmek istedim ve tekrar aynı AVM’deki mağazaya gittim. Bu kez, fiş olmadan sadece telefon numarası ile iade işlemi yapamayacaklarını söylediler. Ürünü bana satan görevli, satışın kendisine ait olduğunu belirtmesine rağmen, satış sırasında verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle şu anda iade talebimi kabul etmiyorlar ve sadece değişim yapabileceklerini söylüyorlar.

İade konusunda ısrarcı olduğumda ise mağazadaki bir çalışan, ürünün maddi değeri üzerinden “ne kadar ki bu ürün” şeklinde küçümseyici ve aşağılayıcı bir ifade kullandı. Bu yaklaşım hem müşteri olarak beni rencide etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben, hem çanta hem de ayakkabı için, tamamen kendi istek ve yasal hakkım doğrultusunda, koşulsuz ücret iadesi talep ediyorum. Satış sırasında verilen sözlerin ve bilgilendirmenin dikkate alınmasını, telefon numarası üzerinden alışverişimin sistemden tespit edilerek fiş ibrazı şartı aranmaksızın iade işlemlerimin bir an önce gerçekleştirilmesini ve çalışanların müşteriye karşı tutumunun da incelenmesini rica ediyorum.