Cüzdan Ücretimin Geri Ödenmemesi Ve Destek Eksikliği

Derimod’dan 5045********53 sipariş numarasıyla bir çanta ve bir de kadın siyah cüzdan satın aldım. Siparişi 12 Ocak’ta verdim. Ürünleri beğenmediğim için 26 Ocak’ta ikisini de tek bir kargoyla Karabük’ten iade olarak gönderdim. Kargo hareketlerinden her iki ürünün de firmaya ulaştığı görünüyor.

30 Ocak’ta çanta için ücret iadesi yapıldığına dair e‑posta aldım ancak aynı siparişteki cüzdanın iadesi hala yapılmadı. Cüzdan için ödediğim 952,57 TL hesabıma geçmedi. Müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradım, her seferinde 7 iş günü içinde iade edileceği söylendi fakat bu süre çoktan geçti. Bugün, 11 Şubat’ta tekrar aradığımda yalnızca “aciliyetinizi iletiyoruz” denilmekle yetinildi, somut bir işlem yapılmadı. Daha önce WhatsApp hattı üzerinden de birkaç kez görüştüm ancak oradan da kayda değer bir destek alamadım.

Aynı kargo ile gönderilen iki üründen birinin iade edilip diğerinin bekletilmesini ve günlerdir net bir dönüş yapılmamasını kabul etmiyorum. 952,57 TL tutarındaki cüzdan ücretimin herhangi bir kesinti olmadan, gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.