to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün, Geciken Kargo Ve İade Sorunu
İahşap’ın kendi web sitesi üzerinden 23 Kasım 2025 tarihinde 100x100 MDF pano siparişi verdim. Sipariş öncesinde özellikle mesajlaşarak ürünün kenar kısımlarının sarılmadan gönderilmemesini rica ettim ve bunu açıkça belirttim. Buna rağmen ürün, kenarları korunmadan, hasar görecek şekilde paketlenip kargoya verilmiş. Sergi için acil ihtiyacım olduğunu telefonla arayıp söylememe rağmen ürün bir hafta boyunca tarafıma kargolanmadı.
Elime ulaştığında ürün hasarlıydı, ben de kargo ile geri gönderdim. Sadece kargo şubesine taşıyabilmek için bile taksi tutmak zorunda kaldım. İade edilen ürünü teslim almalarına rağmen yerine yeni ürünü göndermediler, acil olduğu için aynı ürünü farklı bir firmadan yeniden sipariş vermek zorunda kaldım.
Ödemeyi İahşap’ın kendi sitesi üzerinden kredi kartımla yaptım. Ürün bedelinin kredi kartıma iadesi için hem telefonla aradım hem de WhatsApp üzerinden mesaj gönderdim fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyorlar. Hasarlı teslim edilen ve yerine gönderilmeyen ürünün ücretinin, ek mağduriyet oluşturmadan, kredi kartıma ivedilikle iadesini talep ediyorum.
Gelişme
23 Kasım tarihinde İahşap firmasından duralıt ahşap panel ürününü sipariş no 10631 ile 100X100 MDF olarak satın aldım. Ürün elime ulaştığında kenar kısımları düzgün sarılmadığı için hasarlı geldi. Firmayı arayarak ürünün hasarlı olduğunu, işimin acil olduğunu belirttim ve yeni ürün talebinde bulundum. Bana yeni ürün çıkışı yapılacağı, hasarlı ürünü ise iade kargo ile geri göndermem gerektiği söylendi.
27 Kasım tarihinde hasarlı ürünü iade kargo ile firmaya geri gönderdim. Buna rağmen yeni ürün gönderilmedi. Defalarca telefonla aramama rağmen firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlara cevap vermiyorlar. Ne yeni ürünü gönderdiler ne de ödediğim 1.052,70 TL’lik tutarın iadesini yaptılar.
Acil ihtiyacım nedeniyle ürünü farklı bir yerden yeniden sipariş etmek zorunda kaldım. Bu nedenle İahşap firmasından satın aldığım ve hasarlı çıkıp geri gönderdiğim ürün için ödediğim 1.052,70 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, kargodan dolayı ürünlerin hasar görmesi durumunu nadir de olsa yaşıyoruz. Böyle durumlarda kargo için tutanak tutturulması gerekmektedir. Kırık kargonun teslim alınmaması gerekmektedir Ancak kargo teslim alınsa dahi biz iade veya değişim ile bu sorunu müşterilerimize yansıtmamak gayesindeyiz. Müşterimizin böyle bir durumu yaşaması elbet firma olarak bizleri de üzmektedir. Böyle bir durumun yaşanmaması için firma olarak elimizden gelini yapmaktayız. Hasarlı kargo oranlarımıza baktığımızda yüzde 1 i geçmemektedir. Bunu defalarca kargo firmasına bildiriyoruz ancak yinede bu oranın altına düşüremiyoruz. Müşterimiz böyle bir durum yaşadığında biz ivedi bir şekilde iade ve değişim için gerekeni yapıyoruz. Ancak kontrolleri sağladığımızda size kargonun iadesi için kargo anlaşma kodumuz iletilmiş yaklaşık 1 hafta yı geçmiş ancak siz iade kargosunu kargo firmasına teslim etmemişsiniz. Sizin tarafınızdan kargo çıkışı olmadığından süreç tıkanmış size yeni bir kargo gönderilememiştir. Değişim süreçlerinde istenmeyen ürünün kargoya teslim edilmesi gerekmektedir Sizin tarafınızdan bir kargo çıkışı gözükmemektedir. Bilgilerinize sunar iyi günler dileriz
