Bir Saatte Kırılan Kemer Derimod’un Aksesuar Garantisi Yok

Derimod’un web sitesinden satın aldığım kemeri, aldıktan yaklaşık bir ay sonra ilk kez kullanma fırsatım oldu. Ne var ki, kemeri taktıktan sadece 1 saat sonra kemerin metal çubuğu kırıldı ve ürün kullanılamaz hâle geldi. Bu kadar kısa sürede, üstelik ilk kullanımda metal aksamın kırılması bir marka üründe asla kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım sorunu Derimod müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ayakkabı ve çanta ürünleri için 6 ay, giysi ürünleri için 1 yıl inceleme süresi olduğunu, ancak cüzdan, kemer gibi aksesuar ürünleri için inceleme süreçlerinin bulunmadığını üzülerek belirttiklerini söylediler. Markadır, güvenilirdir diyerek tercih ettiğim bir firmadan, aksesuar olduğu gerekçesiyle hiçbir inceleme yapılmaması ve bu kadar bariz bir kalite problemine çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

İlk kullanımda, sadece 1 saat içinde metal çubuğu kırılan bu kemer için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ürünün kusurlu olduğu açıkça ortadayken, Derimod’un aksesuar ürünler için de inceleme ve çözüm sunan bir süreç işletmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.