Ayıplı Ürün İçin Derimod'da İade Ve Değişim Sürecinde Yaşanan Zorluklar

Tüketici Hakem Heyeti kararına istinaden ayıplı kusurlu ayakkabının iadesi için Derimod WhatsApp hattından talep oluşturdum. Talebe istinaden genel müdürlük beni aradı hangi mağazadan iade işlemi yapmak istediğimi söyledim. Bugün mağazaya gidiyorum değişim işlemi için;
1. Sizin fatura bizde gözükmüyor dediler.
2. Siz ürünü Trendyol'dan aldığınız için zaten bizlik durum yok dediler.
3. Bu ürün yok değişim yapamayız dediler. Web sitenizde aynı ayakkabı varken bana değişim yapmamak için ürün yok denmesi cabası.
4. Günün sonunda üretici sizsiniz, ürünü satan sizsiniz sadece satış kanalınızın internet olması sizi sorumluluktan alıkoymaz.
5. Elimde ki Tüketici Hakem Heyeti kararı zaten sorumlusu Derimod demiş.

Daha neden uğraştırıyorsunuz müşteriyi git gel. Zamanımı neden mağazaya gidip gelme ile harcayayım.

Aynı ürün ile değişim talebim yapılmadığı takdirde icra yoluna başvuracağımı bildiririm.