Ayıplı Derimod Çantam Yazısız 6 Aylık Kural Nedeniyle Reddedildi

Kasım 2025’te Edirne Merkez Margi Outlet Derimod mağazasından aldığım deri ve süet detaylı çantada, üzerinden 1 yıl bile geçmeden ciddi deformeler oluştu. Çantanın üst süet kapağı kısa sürede sanki 10 yıllıkmış gibi tamamen deforme oldu, ayrıca köşe kısımlarındaki deri bölümlerde ve çantanın çeşitli yerlerinde soyulmalar, aşınmalar meydana geldi.

Ürünü aldığım mağazaya götürdüğümde, çantanın hasarına bakılmadan yalnızca “6 ay geçtiyse olumsuz olur” denilerek talebimin büyük ihtimalle reddedileceği söylendi, buna rağmen yine de inceleme talebi açtırdım ve sonuç olumsuz geldi. Ardından WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüğümde de, yine çantanın durumuna bakılmadan sadece satın alma tarihini sorup “yapılacak bir şey yok” denildi.

Görüşmelerde özellikle bu 6 ay kuralının nerede yazılı olduğunu sordum, Derimod tarafı da sitelerinde ya da başka bir yerde yazılı bir ibare olmadığını belirtti. Yazılı hiçbir yerde yer almayan, tüketiciyle açıkça paylaşılmayan bir iç kuralın bu şekilde gerekçe gösterilmesini kabul etmiyorum ve biz tüketicilerin yazılı olmayan bir kuralı bilmesinin mümkün olmadığını düşünüyorum.

Telefon numaram üzerinden alışveriş tarihime ve kayıtlarıma zaten ulaşılabiliyor. Tüm bu nedenlerle, kısa sürede bu kadar yıpranan çantam için ayıplı ürün kapsamında mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle de ürünümün değişimini talep ediyorum.