Defolu Çanta Ve Tekrarlanan Değişim Sorunu

Derimod’dan 20.10.2025 tarihinde online olarak satın aldığım krem renk kadın deri kol çantası, sadece 3 ay içinde sap kısmından ayrıldı. Bu nedenle mağazaya başvurdum; en başta, ürünü alalı 6 ay geçmiş, yardımcı olamayız dediler, hiç bakmadan. Daha sonra mağazaya tekrar gittiğimde başka bir satış temsilcisi kontrol edip, daha yeni olarak 6 ay dolmadığı için değişim konusunda yardımcı oldu. Ürünün aynısından mağazada olmadığı için evime online üzerinden gönderildi; ancak evime gönderilen yeni ürün bu kez de kusurlu çıktı.

Gönderilen çantanın üzerinde lekeler vardı ve bazı kısımlarda deri soyulmaları mevcuttu. Ürünü adeta hiçbir özen gösterilmeden, olduğu gibi kartona koyup yollamışlar. Binlerce TL verip aldığım bir çantayla bu kadar uğraşmak, sürekli değişim beklemek ve bu süreçte çantayı hiç kullanamamak beni hem zaman kaybı hem de kalite açısından hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri temsilcisini aradığımda, tekrar mağazaya gidip değişim yapmam gerektiği söylendi. Mağazada zaten ürün yok; tekrar götürüp değişim yapıp yeniden beklemek zorunda kalmak istemiyorum. Bu kadar özensiz bir gönderim ve yaşattıkları mağduriyet için Derimod’un hem sorunsuz bir çözüm sunmasını hem de özensiz davranış nedeniyle açık bir özür talep ediyorum.