Abonelik Karışıklığı Nedeniyle 4000 TL’lik Yanlış Elektrik Faturası

Merhaba, ben V**** Ö****. Depsaş’a bağlı, 5022***52 hesap numaralı mesken aboneliğim bulunmaktadır. Yıllardır 10–50 kWh aralığında bir elektrik kullanımım oluyor, evde tek yaşıyorum ve çoğu zaman evde bile değilim. Elektrik kullanımım minimum düzeyde olmasına rağmen son gelen faturam ile iş raydan çıkmaya başladı.

26.09.2020 tarihli, 63 günlük dönem için Depsaş Enerji tarafından düzenlenen e‑Arşiv faturamda yaklaşık 1000 kWh tüketim ve 4000 TL tutarında bir borç görünmektedir. Benim yaşam şeklim ve geçmiş tüketim değerlerim açıkça ortadayken, bu kadar yüksek bir tüketim yapmam mümkün değil. Geçmiş fatura kayıtlarıma bakıldığında da bu faturada bir hata olduğu rahatlıkla görülebilir.

Yakın zamanda yeni abonelik numaraları belirlendi ve komşumun kalabalık bir ailesi olmasına rağmen, tüketim değerlerimizin veya abonelik numaralarımızın karışmış olabileceğinden ciddi şekilde şüpheleniyorum. Sayaç okuma sırasında bir karışıklık ya da sayaçtan kaynaklı bir hata yaşandığını düşünüyorum.

Bu durum üzerine Depsaş müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturdum ve durumu e‑posta yoluyla da ilettim. Bana hak verdiğiniz ve incelemenin devam ettiği söylendi; ancak günlerdir herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu belirsizlik ve olağan dışı fatura tutarı nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Geçmiş tüketim bilgilerim dikkate alınarak sayaç ve abonelik bilgilerimin yerinde ve detaylı şekilde yeniden kontrol edilmesini, olası karışıklığın tespit edilmesini ve gerçek tüketimime göre bu faturanın acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Fazla yansıtılan bir tutar varsa iptal veya iade edilmesini ve inceleme sonucunun en kısa sürede tarafıma yazılı veya telefonla bildirilmesini istiyorum. Bu faturayı ödeme gücüm bulunmadığı için son ödeme tarihine kadar mağduriyet yaşamamak adına en kısa sürede tarafıma kesin bir dönüş yapılmasını özellikle talep ediyorum.