Tüketici Hakem Heyeti Kararı Sonrası Epilatör İadesi Ve İletişim Sorunu

Philips bre225/05 model epilatörüm bozulduğu için cihazı teknik servise götürdüm. Ürün ikinci arızasında bu kez ücretli tamir edileceği söylendi. Bunun üzerine 22.12.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 09.04.2026 tarihinde ürün bedelinin iadesi yönünde karar verildi.

Hakem Heyeti kararını takiben ürün bedelinin iadesi için Denkel İletişim Hizmetleri a. Ş. İle irtibata geçmem gerektiği bildirildi. 13.04.2026 tarihinden bu yana firmaya telefonla ulaşmayı defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum. Elimde Tüketici Hakem Heyeti’ne ait 2025/0186.13613 başvuru numaralı karar bulunuyor ancak kararı firmaya iletebileceğim, süreci ilerletebileceğim bir kanal bulamıyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’nin 2025/0186.13613 başvuru numaralı kararına uygun olarak, epilatörün ürün bedelinin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve tarafıma ulaşılabilir, net bir iletişim kanalı sağlanmasını talep ediyorum.