Denkel İletişim Islak Süpürge Su Sızdırıyor ve İade Talebim Reddedildi

Denkel mağazasından Trendyol aracılığıyla 7 Ekim 2026 tarihinde Philips 9000 dik süpürge satın aldım. Ürün 9 Ekim’de elime ulaştı, 10 Ekim’de ilk denemeyi yaptığımda ıslak silme kısmında ciddi şekilde su akıtma sorunu olduğunu fark ettim. Süpürgeyi zemini silerken ve işlemi bitirdiğimde hazneden aşırı su akıyor ve bu nedenle ürün normal kullanım için uygun değil.

Bu nedenle 11 Ekim’de Trendyol üzerinden iade kodu aldım ve ürünü 12 Ekim’de geri gönderdim. Ancak 10933204062 teslimat numaralı, 11682068592 sipariş numaralı ve 21.199 TL ödediğim bu ürün için iade talebim denkel tarafından “sorun bulunamadı” denilerek reddedilmiş. Ürünü tekrar kargoya verip tarafıma göndermişler. Trendyol ile görüştüğümde “biz bir şey yapamayız, denkel sorun bulamamış, biz de onların verdiği bilgiye göre işlem yapıyoruz” cevabını aldım. Denkel tarafı ise üründe sorun olmadığını söylediği halde yaşadığım su akıtma problemi devam ediyor ve ilk günden beri zaten bu sıkıntı mevcut.

Islak kısmında aşırı su akıtan, kullanım sırasında zemini gereksiz yere ıslatan ve kusurlu olduğunu düşündüğüm bir ürünü kullanmak istemiyorum. Ürünün yetkili servise götürülmesi gerektiği söyleniyor fakat ben daha yeni aldığım ve ilk kullanımda sorun çıkaran bu süpürge için mağduriyetimin giderilmesini, iade talebimin kabul edilerek 21.199 TL tutarının tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. İnceleme ve süreçlerin müşteri aleyhine değil, objektif bir şekilde yürütülmesini istiyorum.