Beymen'den Alınan Philips Süpürge Ayıplı, İade Süreci Sorunlu

Beymen’den Philips xw 9463/11 9000 serisi süpürge satın aldım. Ürünü ilk kullanmamda, yani kullanır kullanmaz, bozuk olduğunu fark ettim. Süpürgeyi bu nedenle iade etmek üzere talep oluşturdum ve kargoya vererek firmaya gönderdim. Ancak herhangi bir işlem yapılmadan, açıklama içeren net bir bilgilendirme de olmaksızın, gönderici olarak Denkel Görsel İşitsel ile düzenlenmiş şekilde ürün tarafıma Yurtiçi Kargo ile geri gönderildi.

Neden geri gönderildiğini sorduğumda, ürünü “iade” seçeneğiyle gönderdiğim için bu şekilde işlem yapılamayacağı, Philips yetkili servisle görüşmem gerektiği söylendi. Oysa ben ürünü, ilk kullanımda sorun yaşadığım için ayıplı olarak iade ettim ve çözümü satıcı olarak Beymen’den beklerken yetkili servise yönlendirilmem mağduriyet oluşturdu.

Ürünün en temel problemi, kullanım sırasında halıya yapışması ve süpürme işleminin sağlıklı şekilde yapılamaması. Aynı model süpürge kardeşimde de bulunuyor ve onun cihazı halı üzerinde son derece rahat hareket ederken benim aldığım üründe bu sorun bariz şekilde yaşanıyor. Bu nedenle satın aldığım süpürgenin ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Bozuk çıkan bu süpürge için, tarafıma herhangi bir ek uğraş, zaman kaybı ya da masraf çıkarılmadan, ürün bedelimin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.